Conditions d’utilisation

1. Dispositions générales

Les présentes Conditions d’utilisation (ci-après les « Conditions ») régissent la relation entre le propriétaire du service ZANAILS Academy (ci-après le « Service », « nous ») et l’utilisateur (ci-après « vous », l’« Utilisateur ») concernant l’usage du site, l’inscription et l’achat d’un accès aux cours en ligne et à d’autres supports numériques.

En utilisant le Service, vous confirmez avoir pris connaissance des présentes Conditions, de la Politique de confidentialité et de la Politique de remboursement.

2. Objet du service

Le Service donne accès à un contenu éducatif sous forme de cours en ligne : leçons vidéo, supports texte sur le site et fonctions connexes de votre espace personnel.

Le produit est numérique : il est livré en donnant accès aux supports sur Internet, sans remise d’un support physique.

Nature des documents délivrés. ZANAILS Academy est une école privée en ligne. L’attestation de réussite (« certificat » / « diplôme ») que nous délivrons confirme la réussite de notre formation privée et ne constitue pas un document officiel : elle n’est pas reconnue par le ministère de l’Éducation du Québec, n’est pas agréée, n’équivaut pas à un DEP, une AEP ou un diplôme officiel, et ne confère aucune qualification professionnelle reconnue par l’État ni le droit d’exercer une profession réglementée. Le terme « Academy » fait partie de notre nom commercial et ne désigne pas un établissement d’enseignement reconnu.

3. Modalités d’octroi de l’accès

L’accès à un cours payant est accordé après un paiement réussi et sous réserve du respect des exigences techniques (un compte actif, une connexion correcte au site). La durée d’accès est indiquée sur la page du cours ou dans votre espace personnel, sauf disposition contraire d’une offre distincte.

À compter du moment où l’accès aux supports est accordé, le service est réputé exécuté dans la mesure de l’accès que vous avez acheté — dans les limites permises par le droit applicable et sans préjudice de vos droits impératifs de consommateur. La renonciation au droit de résolution de 14 jours pour le contenu numérique à accès immédiat est consignée séparément au moment du paiement (art. 54.9 LPC).

Nous pouvons suspendre ou restreindre l’accès en cas de manquement aux Conditions, d’usage abusif de l’accès (y compris le partage des identifiants avec des tiers) ou lorsque la loi l’exige.

4. Responsabilités de l’utilisateur

Vous vous engagez à fournir des renseignements exacts lors de l’inscription, à préserver la confidentialité de votre mot de passe et à ne pas utiliser le Service d’une manière contraire à la loi ou aux droits de tiers.

Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants et des actions effectuées au moyen de ceux-ci.

5. Absence de garantie de résultat

Le programme fournit des supports éducatifs, une rétroaction des instructeurs dans le cadre de la révision des travaux et un accès à l’écosystème d’apprentissage (une messagerie personnelle, la communauté de la cohorte, la galerie, les concours — dans la mesure décrite sur la page de chaque cours).

Les résultats d’apprentissage dépendent de vos aptitudes, du temps et de la régularité de votre pratique, de la disponibilité des supports et des outils, et d’autres circonstances externes. ZAnailsart Academy ne garantit aucun résultat professionnel, qualification, revenu ou succès commercial précis après l’achèvement d’un programme. Les supports marketing, les avis d’élèves et les études de cas illustrent l’expérience de personnes en particulier — ce ne sont pas des promesses.

6. Paiement et remboursements

Les conditions de paiement, le statut du produit numérique et les modalités de remboursement sont exposés dans un document distinct : la Politique de remboursement. Les sections de la Politique de remboursement font partie intégrante des conditions contractuelles entre vous et le Service pour ce qui touche au paiement et à la cessation de l’accès.

L’Utilisateur reconnaît comprendre la nature numérique du produit et accepte que le remboursement puisse être limité conformément à la Politique de remboursement et au droit applicable.

7. Modifications

Nous pouvons mettre à jour les Conditions ; la version en vigueur est publiée sur cette page. La poursuite de l’utilisation du Service après la publication des modifications vaut acceptation des conditions mises à jour, sauf disposition contraire de la loi.

8. Utilisation des supports

Tous les supports du Service (y compris la vidéo, les textes, les images, la structure des cours et le code d’interface dans la limite du contenu qui vous est accessible) sont protégés par le droit d’auteur et d’autres droits de propriété intellectuelle.

Sans notre consentement écrit préalable, il est interdit de :

• copier, reproduire ou présenter publiquement les supports en dehors de votre accès personnel au sein du Service ;
• distribuer, transmettre ou donner accès à des tiers ;
• publier les supports ou des parties substantielles de ceux-ci en accès libre (y compris réseaux sociaux, plateformes de partage de fichiers, etc.) ;
• en faire un usage commercial, sauf dans les cas expressément autorisés par écrit.

Un manquement à la présente section peut entraîner le blocage immédiat de l’accès au Service et aux cours, sans obligation de rembourser les sommes versées — dans les limites permises par le droit applicable et la Politique de remboursement.

9. Contenu des utilisateurs

En téléversant des photos, des vidéos, des travaux ou d’autres supports sur la plateforme (galerie des diplômés, concours, messagerie, ainsi que des photos et enregistrements vidéo de travaux soumis à la formatrice pour révision, et autres sections), vous accordez à ZAnailsart Academy une licence gratuite, non exclusive, révocable et mondiale d’utiliser, de reproduire, de publier, d’afficher et de distribuer ces supports aux fins du fonctionnement du service, ainsi que de la promotion de l’académie sur les réseaux sociaux et dans des supports publicitaires. La licence demeure en vigueur pendant toute la durée de votre utilisation du service et jusqu’à la révocation décrite ci-dessous.

Utilisation des travaux à des fins publicitaires. Les supports qui montrent uniquement le résultat du travail (mains, ongles) sans personne identifiable peuvent être utilisés par l’académie à des fins promotionnelles selon la licence ci-dessus — sur le site Web, sur les réseaux sociaux (Instagram, TikTok, YouTube, etc.) et dans d’autres supports publicitaires. Les supports sur lesquels une personne peut être identifiée (notamment son visage) ne sont utilisés à des fins publicitaires qu’avec votre consentement distinct; sans ce consentement, l’académie ne les publie pas dans sa publicité. Vous pouvez accorder ou retirer ce consentement à tout moment en communiquant avec l’assistance. Après le retrait, nous cessons toute utilisation ultérieure et retirons les supports de nos ressources publiques dans un délai raisonnable; toutefois, les copies déjà diffusées par des tiers (partages, copies enregistrées, caches des moteurs de recherche, supports déjà imprimés) peuvent demeurer hors de notre contrôle — nous faisons des efforts raisonnables, mais ne garantissons pas leur retrait par des tiers.

À l’égard de ces supports, vous renoncez également à vos droits moraux (les droits moraux de l’auteur) quant à leur utilisation par l’académie aux fins indiquées, dans la mesure maximale permise par le droit applicable, y compris l’art. 14.1 de la Loi sur le droit d’auteur du Canada.

Vous confirmez être l’auteur des supports téléversés et avoir le droit d’accorder cette licence. Si des tiers figurent sur les supports, vous confirmez disposer de leur consentement à la publication (y compris le droit à l’image, art. 35–36 du Code civil du Québec).

Avis sur les cours. Si vous laissez un avis sur un cours suivi, vous acceptez que votre prénom et la première lettre de votre nom (par exemple : « Anna P. »), ainsi que votre photo de profil si elle est téléversée dans votre espace personnel, soient publiés à côté de l’avis sur la page du cours. Votre courriel, votre téléphone, votre nom complet et vos autres coordonnées ne sont pas utilisés dans la publication de l’avis. Tous les avis sont modérés : un administrateur peut approuver, refuser, modifier (pour corriger des fautes ou retirer des renseignements personnels) ou supprimer un avis publié. Si vous souhaitez retirer un avis déjà publié, écrivez-nous à [email protected] (demande de suppression de données ; réponse sous 30 jours) ou supprimez votre compte dans les paramètres. Un avis exigé comme condition d’obtention du diplôme ne peut pas être retiré de votre espace par vous-même — il est supprimé sur une telle demande ou lors de la suppression de votre compte.

Commentaires sur le matériel gratuit. En publiant un commentaire ou une réponse public sous un matériel gratuit, vous acceptez que votre nom soit affiché sous forme abrégée (« Prénom N. ») et que le commentaire soit visible par tous les visiteurs du site, y compris les personnes non inscrites. Un commentaire est publié immédiatement, sans vérification préalable ; nous pouvons, sans y être tenus, le modérer — nous pouvons masquer ou retirer un commentaire qui enfreint la loi ou les règles du Service, sans préavis. Vous confirmez que le commentaire est le vôtre, qu’il n’est pas diffamatoire ni injurieux, qu’il ne porte pas atteinte aux droits de tiers et qu’il ne divulgue pas leurs renseignements personnels ou leur image sans consentement (droit à l’image — art. 35–36 du Code civil du Québec ; droit à la réputation — art. 3). Vous êtes responsable du contenu de votre commentaire. Vous pouvez supprimer votre commentaire à tout moment ; à la suppression de votre compte, les commentaires sont masqués immédiatement et leur texte est retiré lors de la suppression définitive du compte — les copies déjà faites par des tiers (citations, captures d’écran, cache des moteurs de recherche) peuvent demeurer hors de notre contrôle. Pour signaler le commentaire d’une autre personne, écrivez à [email protected].

Vous pouvez révoquer la licence en adressant une demande à [email protected] — les supports seront retirés des sections publiques du service dans un délai raisonnable (en règle générale, jusqu’à 30 jours). Toutefois, une partie des supports peut être conservée même après la révocation de la licence dans les cas suivants :

• Archive des gagnants du concours — les photos des travaux ayant remporté le concours mensuel ou le Grand Prix sont conservées dans une archive publique afin d’assurer l’intégrité des résultats du concours. Le nom de l’auteur peut être retiré sur demande.
• Messages de la messagerie sous conservation légale — les photos dans les messages marqués comme conservation légale (litiges actifs, preuves de conformité) sont conservées jusqu’à la levée de la conservation.
• Obligations fiscales et d’audit — les supports faisant partie de dossiers financiers ou judiciaires sont conservés pendant les délais exigés par le droit applicable (y compris la conservation fiscale de 6 ans de l’ARC / de Revenu Québec).

Plaintes de tiers. Si vous estimez qu’un contenu publié par un utilisateur porte atteinte à vos droits (d’auteur ou autres) ou montre votre image sans votre consentement, écrivez à [email protected] en décrivant le contenu et la nature de la plainte — nous l’examinerons et retirerons le contenu le cas échéant.

10. Programme de clés et programme de parrainage

ZANAILS Academy propose un programme de clés (ci-après les « Clés ») et un programme de parrainage. Les règles :

• Les Clés sont attribuées pour les achats de cours payants et pour les personnes parrainées ayant effectué leur premier achat payant. Les montants précis et les conditions figurent sur la page du cours et dans la section « Comment fonctionnent les clés ».
• Chaque attribution est soumise à une « retenue » de 30 jours — la fenêtre durant laquelle un achat peut être remboursé. En cas de remboursement, l’attribution est automatiquement annulée (y compris celle au parrain).
• Les Clés n’ont aucune valeur monétaire ; elles ne peuvent être encaissées ni transférées à un autre utilisateur. Ce sont une mesure de reconnaissance interne au service et non un engagement de l’académie à vous verser de l’argent.
• Limite annuelle de parrainage — 50 parrainages qualifiés par année civile. Cette limite est fixée en lien avec le traitement, par l’Agence du revenu du Canada, des attributions de parrainage régulières comme un revenu de travail autonome au-delà d’un certain seuil. Après le 50e parrainage, les invitations restantes passent dans une file d’examen manuel.
• Modification des règles. Nous pouvons modifier les montants d’attribution et les paramètres du programme pour les événements futurs. Les Clés déjà attribuées conservent les conditions en vigueur au moment de l’attribution (nous conservons un instantané de la règle dans chaque enregistrement).
• Annulation et abus. Nous pouvons annuler des Clés et bloquer le programme pour un compte donné en cas de fraude, de faux parrainages ou de tentatives de contourner la limite annuelle (création de comptes fictifs, etc.).
• Fermeture du programme. En cas de fermeture complète du programme, nous en aviserons les utilisateurs au moins 30 jours à l’avance ; les attributions demeurent valides pendant ce délai. Aucune compensation monétaire n’est prévue pour la fermeture du programme.
• Vault (un catalogue distinct débloqué avec des clés). En plus de l’achat en CAD, nous proposons des supports Vault distincts — des enregistrements de classes de maître et des analyses débloqués uniquement avec des clés de parrainage. Les supports Vault :
  • ne sont pas vendus contre de l’argent et ne peuvent être convertis vers un autre mode d’accès ;
  • se débloquent par une dépense unique du nombre de clés indiqué ; un remboursement des clés n’est possible QUE si vous n’avez ouvert aucune leçon (un administrateur peut annuler le déblocage et les clés sont restituées) ;
  • dès l’ouverture d’une leçon, le déblocage est réputé « utilisé » et nous ne restituons pas les clés. Cela est intentionnel et décrit dans notre conception comptable : si vous avez consulté le support, sa valeur a déjà été livrée.
  • dans des cas extrêmes (violation des règles, fraude), un administrateur peut retirer l’accès au Vault même après consultation, sans restituer les clés ; cela exige une justification et est consigné dans le journal d’audit.
• Avantages partenaires. Une partie du programme est un catalogue de rabais et d’offres de nos partenaires, débloqués avec des clés de parrainage. Les règles :
  • chaque avantage a un stock et une période de validité limités, indiqués sur sa fiche ;
  • après la dépense des clés, vous recevez un code court à présenter au partenaire ; les conditions d’utilisation de l’avantage sont fixées par le partenaire et affichées avant la dépense ;
  • Remboursement des clés avant utilisation : si le partenaire n’a pas encore marqué l’avantage comme délivré (statut « confirmed »), un administrateur peut annuler l’échange à votre demande — les clés sont restituées et le stock de l’avantage est rétabli ;
  • Après utilisation par le partenaire (statut « fulfilled ») — nous ne restituons pas les clés. La valeur de l’avantage a déjà été livrée par le partenaire (même règle que pour le Vault — nous ne payons pas deux fois ce qui a déjà été reçu) ;
  • dans des cas extrêmes (fraude, litige avec un partenaire), un administrateur peut retirer le statut « fulfilled » sans restituer les clés ; cela exige une justification et est consigné dans le journal d’audit ;
  • nous ne communiquons pas au partenaire votre nom, votre courriel ou d’autres données d’identification — seulement un code opaque à des fins de rapprochement. La politique de confidentialité côté partenaire relève du partenaire.

11. Offrir un cours en cadeau (Gift Course Transfer)

Le Service vous permet de payer un cours « en cadeau » pour un autre utilisateur — la fonction est accessible au moment de l’achat sur la page du cours.

Nature juridique. Il ne s’agit pas d’une carte-cadeau au sens de l’ art. 187.4 de la Loi sur la protection du consommateur (Québec) : l’achat est enregistré à votre nom dès le paiement et aucun instrument porteur de valeur n’est transféré à un tiers. Le transfert d’accès est structuré comme une stipulation pour autrui au sens de l’ art. 1444 du Code civil du Québec — un contrat au bénéfice d’un tiers à exécution conditionnelle sur une période de 30 jours.

Mécanisme :

• Après un paiement réussi, le cours est activé sur votre compte immédiatement.
• En parallèle, une invitation est créée pour le destinataire, valable 30 jours. Le destinataire reçoit un courriel avec un lien d’acceptation à usage unique.
• Si le destinataire accepte l’invitation dans les 30 jours, l’accès au cours est automatiquement transféré de vous au destinataire. Votre propre accès à ce cours prend fin au moment même où l’accès du destinataire est activé (il s’agit d’un transfert, non d’une copie).
• Si le destinataire n’accepte pas l’invitation dans le délai, le cours reste chez vous. Aucun remboursement n’est effectué, car le cours payé est déjà entre vos mains.
• Vous pouvez révoquer une invitation en attente à tout moment via « Cadeaux » dans votre espace personnel — le cours reste chez vous.

Limites et règles anti-abus :

• On ne peut pas s’offrir un cours à soi-même. Une vérification côté serveur rejette les invitations où le courriel du destinataire équivaut à celui de l’acheteur (avec normalisation tenant compte des alias Gmail).
• On ne peut pas offrir un cours que vous avez commencé. Si vous avez ouvert ne serait-ce qu’une leçon de ce cours, le transfert est bloqué.
• Au maximum 3 cycles de tentatives de transfert par accès à un cours. Après trois transferts infructueux (le destinataire n’a pas accepté), les tentatives suivantes sont bloquées — le cours reste chez vous.
• Au maximum 10 invitations en attente à la fois par acheteur — un garde-fou anti-pourriel.

Remboursement d’un cadeau. Conformément à l’art. 54.9 de la Loi sur la protection du consommateur (Québec) et aux conditions générales de remboursement (voir §6 et la Politique de remboursement), le remboursement d’un cours offert n’est pas prévu — le cours a été activé sur votre compte au moment du paiement, et la non-acceptation par le destinataire ne change rien au fait que le service numérique a été exécuté. Si des circonstances exceptionnelles surviennent (erreur de paiement, défaillance technique), écrivez à [email protected] et nous examinerons chaque cas de bonne foi (Québec, CCQ art. 1375 — bonne foi).

Protection du destinataire. Le destinataire a le droit de refuser le cadeau (simplement en ne cliquant pas sur le lien d’acceptation) — le cours vous revient. Le destinataire voit le courriel masqué de l’expéditeur et votre message facultatif dans l’invitation ; aucun autre renseignement personnel vous concernant n’est divulgué.

12. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada. Tous les litiges relèvent des tribunaux de la province de Québec. Si vous résidez dans une autre province ou un autre pays, les droits du consommateur conférés par votre loi locale sont intégralement préservés.

13. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par le droit applicable, la responsabilité totale de ZAnailsart Academy envers vous pour toute réclamation liée à l’utilisation de la plateforme n’excède pas la somme que vous avez effectivement payée au cours des 12 derniers mois. Cette limitation ne s’applique pas aux cas de faute intentionnelle ou de faute lourde de notre part, ni aux droits du consommateur garantis par les lois du Québec.

14. Force majeure

ZAnailsart Academy n’est pas responsable de l’inexécution de ses obligations résultant d’un cas de force majeure : catastrophes naturelles, pandémies, défaillances de l’infrastructure Internet, actions des autorités publiques et autres événements échappant au contrôle raisonnable de l’académie. En pareil cas, nous vous en aviserons dans les meilleurs délais et proposerons une solution raisonnable.

15. Dispositions diverses

Divisibilité. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, elle s’applique dans la mesure maximale permise par la loi ou est retranchée, et les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur. Cela ne limite pas vos droits impératifs de consommateur.

Capacité. Le Service s’adresse aux personnes ayant atteint l’âge de la majorité dans leur juridiction. En vous inscrivant, vous confirmez avoir la capacité de conclure les présentes Conditions.

16. Assistant IA « Проводник » (Provodnik) — soutien informationnel

16.1 Ce que c’est et pour qui. « Provodnik » est un assistant IA (un clavardage) intégré au site, accessible à tous les visiteurs, en russe, en anglais et en français. Son utilisation est facultative : il ne s’active que lorsque vous ouvrez vous-même le clavardage et envoyez un message. « Provodnik » vous aide à comprendre le fonctionnement du Service (comment acheter un cours et obtenir l’accès, ce que comprend chaque forfait, comment fonctionnent les diplômes, les clés et les concours, et où trouver vos propres contenus). Pour les utilisateurs ayant ouvert une session et confirmé leur adresse de courriel, l’assistant peut, à votre demande, afficher en lecture seule des renseignements provenant de votre propre compte (état du diplôme, solde de clés, accès aux cours, état des tests et des travaux) ; pour les visiteurs sans session, cette personnalisation est désactivée. « Provodnik » n’est pas une personne et ne remplace pas la formatrice (Zulfiia) ni le personnel de l’Académie.

16.2 Information seulement ; ni conseil ni enseignement. Les réponses de « Provodnik » sont strictement informatives et fournies à titre de référence. Elles ne constituent pas un conseil professionnel, médical, chimique, juridique ou financier, ne sont pas des recommandations individuelles et ne remplacent pas les cours eux-mêmes ni une formatrice en personne. « Provodnik » n’enseigne pas la manucure, la pédicure ni aucune autre technique du métier et ne doit pas servir de source pour de telles compétences ni pour des instructions de manipulation de produits et de substances chimiques. Pour toute question hors du champ du Service (santé, droit, finances, technique du métier), consultez un professionnel qualifié du domaine concerné.

16.3 Des inexactitudes sont possibles ; ce qui prévaut. « Provodnik » fonctionne au moyen de l’intelligence artificielle et peut donner des réponses qui s’avèrent inexactes, incomplètes ou périmées ; il ne constitue pas une déclaration officielle de l’Académie. Les sources faisant autorité et ayant force obligatoire demeurent toujours les pages officielles des cours et des politiques (notamment la page du cours, l’écran de paiement, les présentes Conditions, la Politique de remboursement et la Politique de confidentialité) ainsi que les confirmations du personnel. En cas de divergence entre les propos de « Provodnik » et ces sources officielles, ce sont les sources officielles qui prévalent. Avant de prendre une décision (y compris un achat), vérifiez la page du cours et, en cas de doute, écrivez-nous.

16.4 Les prix sont indicatifs. Tout prix, toute fourchette ou tout montant indiqué par « Provodnik » est indicatif (en règle générale, une fourchette taxes comprises) et fourni pour votre seule commodité. Le prix ayant force obligatoire, la composition du forfait et les conditions sont ceux affichés sur la page du cours concerné et à l’écran de paiement au moment de l’achat. En cas de divergence, c’est le prix affiché sur la page du cours et au paiement qui s’applique.

16.5 Remboursement, paiement et vie privée — par la politique et une personne. Sur les questions de remboursement, de paiement et de traitement des renseignements personnels, « Provodnik » ne prend aucune décision, n’examine aucune demande et ne promet ni ne garantit quoi que ce soit. Sur ces sujets, il ne fait qu’énoncer le principe général et vous oriente vers le document officiel pertinent (la Politique de remboursement, la Politique de confidentialité) et vers une personne ou le mécanisme prévu (une demande depuis votre profil de facturation, WhatsApp +1 819 598 5871, [email protected]). Les remboursements sont traités selon les modalités et aux conditions de la Politique de remboursement (en règle générale, nous vendons l’accès à de l’information : dès qu’une leçon est ouverte, l’achat est considéré comme exécuté) ; cela ne porte pas atteinte à vos droits impératifs prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Les questions relatives aux renseignements personnels sont traitées par la personne responsable de la protection des renseignements personnels (Oleksii Patiutko), comme il est décrit dans la Politique de confidentialité.

16.6 Utilisation raisonnable. « Provodnik » est fourni pour un usage personnel de bonne foi, conforme à sa destination. Sont interdits : l’accès automatisé ; les requêtes massives ou excessives ; les tentatives de contourner les limites techniques, de détourner l’assistant de sa finalité, d’en extraire des instructions cachées ou d’accéder aux données d’un autre utilisateur ; ainsi que tout usage contraire à la loi, aux présentes Conditions ou aux droits de tiers. Des limites techniques de fréquence des requêtes s’appliquent afin d’assurer la stabilité du service ; en cas d’abus, nous pouvons restreindre l’accès à l’assistant de façon temporaire ou permanente — sans préjudice du reste de l’accès au Service que vous avez payé.

16.7 Consentement au traitement de vos messages par un fournisseur d’IA tiers. « Provodnik » fonctionne au moyen du grand modèle de langage Claude de la société Anthropic PBC (États-Unis). En ouvrant le clavardage et en envoyant un message, vous comprenez et acceptez que le texte de vos messages soit communiqué pour traitement à Anthropic PBC, sur des serveurs situés aux États-Unis — à l’extérieur du Québec et du Canada — à la seule fin de produire une réponse. Il s’agit d’une communication de renseignements personnels à l’extérieur du Québec au sens de l’article 17 de la Loi 25. Nous n’associons pas les identifiants de votre compte au texte que nous transmettons, mais le texte que vous saisissez est bel et bien communiqué. Le traitement s’effectue selon les conditions commerciales standard d’Anthropic (qui s’appliquent du fait de l’utilisation de son service) : selon ces conditions, vos données ne servent pas, par défaut, à l’entraînement des modèles et ne sont conservées par Anthropic que brièvement à des fins de sécurité et de prévention des abus. Pour cette raison, n’inscrivez pas dans le clavardage de renseignements superflus ou sensibles (mots de passe, numéros de carte ou de pièces d’identité, renseignements de santé, données de tiers) — l’assistant n’est pas conçu à cette fin. Les visiteurs anonymes (sans session) se voient présenter l’avis correspondant directement dans la fenêtre de clavardage avant l’envoi du premier message. La manière dont nous conservons les échanges (pour les utilisateurs avec session, rattachés à votre compte ; pour les visiteurs anonymes, sans un tel rattachement) et la façon d’exercer vos droits sont décrites dans la Politique de confidentialité.

16.8 Responsabilité et vos droits. « Provodnik » est un outil complémentaire ; vous ne devriez pas vous y fier comme seul fondement d’une décision, et ses réponses ne créent pas d’obligations de l’Académie au-delà de ce qui est énoncé sur les pages officielles des cours et des politiques. La section 12 (Droit applicable) et la section 13 (Limitation de responsabilité) des présentes Conditions s’appliquent notamment à l’utilisation de « Provodnik ». Rien dans la présente section n’exclut ni ne limite vos droits impératifs de consommateur ni notre responsabilité pour nos propres actes, dans la mesure garantie par la Loi sur la protection du consommateur du Québec (notamment les art. 8, 10 et 16 L.p.c.) et par tout autre droit applicable ; dans ces limites, les dispositions de la présente section s’appliquent dans toute la mesure permise par la loi.

16.9 Personnes mineures. L’utilisation de « Provodnik », comme celle du Service en général, suppose que vous avez atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction (voir la section 15). Les fonctions personnalisées et la conservation des échanges ne sont pas destinées aux personnes mineures ; nous ne traitons pas sciemment de données de personnes mineures au moyen de l’assistant et les supprimerons si nous apprenons qu’elles ont été reçues.