Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между владельцем сервиса ZANAILS Academy (далее — «Сервис», «мы») и пользователем (далее — «Вы», «Пользователь») при использовании сайта, регистрации и приобретении доступа к онлайн-курсам и иным цифровым материалам.

Используя Сервис, Вы подтверждаете, что ознакомились с условиями Соглашения, Политикой конфиденциальности и Политикой возврата.

2. Предмет сервиса

Сервис предоставляет доступ к образовательному контенту в формате онлайн-курсов: видеоуроки, текстовые материалы на сайте и сопутствующие функции личного кабинета.

Продукт является цифровым: поставка осуществляется путём предоставления доступа к материалам в сети Интернет, без передачи физического носителя.

Характер выдаваемых документов. ZANAILS Academy — частная онлайн-школа. Сертификат и диплом, которые мы выдаём, подтверждают прохождение нашего частного курса и не являются документом государственного образца: они не признаны Министерством образования Квебека (ministère de l’Éducation), не аккредитованы, не эквивалентны DEP/AEP или иному официальному диплому и не дают государственной профессиональной квалификации или права заниматься регулируемой деятельностью. Слово «Academy» — часть названия бренда, а не статус признанного учебного заведения.

3. Порядок предоставления доступа

Доступ к платному курсу предоставляется после успешной оплаты и при условии соблюдения технических требований (актуальная учётная запись, корректный вход на сайт). Срок доступа указывается на странице курса или в личном кабинете, если иное не предусмотрено отдельной офертой.

С момента предоставления доступа к материалам услуга считается оказанной в объёме приобретённого вами доступа — в пределах, допускаемых применимым правом, и без ущерба для ваших обязательных прав потребителя. Отказ от 14-дневного права на расторжение для цифрового контента с немедленным доступом фиксируется отдельно при оформлении покупки (ст. 54.9 LPC).

Мы вправе приостановить или ограничить доступ при нарушении Соглашения, злоупотреблении доступом (включая передачу учётных данных третьим лицам) либо по требованию закона.

4. Ответственность пользователя

Вы обязуетесь предоставлять достоверные данные при регистрации, обеспечивать конфиденциальность пароля и не использовать Сервис способами, нарушающими законодательство или права третьих лиц.

Вы несёте ответственность за сохранность своих учётных данных и за действия, совершённые с их использованием.

5. Отказ от гарантий результата

Программа предоставляет образовательные материалы, обратную связь от инструкторов в рамках проверки работ и доступ к учебной экосистеме (личный чат, сообщество cohort'а, галерея, конкурсы — в объёме, описанном на странице конкретного курса).

Результаты обучения зависят от ваших способностей, времени и регулярности практики, наличия материалов / инструментов, и иных внешних обстоятельств. ZAnailsart Academy не гарантирует получение конкретных профессиональных результатов, квалификаций, дохода или коммерческой успешности после прохождения программы. Маркетинговые материалы, отзывы студентов и кейсы являются иллюстрациями опыта отдельных людей — не обещаниями.

6. Оплата и возвраты

Условия оплаты, статус цифрового продукта и порядок возвратов изложены в отдельном документе: Политика возврата. Разделы Политики возврата являются неотъемлемой частью договорных условий между Вами и Сервисом в части, касающейся оплаты и прекращения доступа.

Пользователь подтверждает, что осознаёт цифровой характер продукта и соглашается с тем, что возврат денежных средств может быть ограничен в соответствии с Политикой возврата и применимым законодательством.

7. Изменения

Мы можем обновлять Соглашение; актуальная версия публикуется на этой странице. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие с обновлёнными условиями, если иное не предусмотрено законом.

8. Использование материалов

Все материалы Сервиса (включая видео, тексты, изображения, структуру курсов и программный код интерфейса в пределах доступного Вам содержания) защищены авторским правом и иными правами интеллектуальной собственности.

Без предварительного письменного согласия Сервиса запрещается:

• копирование, воспроизведение или публичный показ материалов вне личного доступа в рамках Сервиса;
• распространение, передача или предоставление доступа третьим лицам;
• размещение материалов или их существенных частей в открытом доступе (включая соцсети, файлообменники и т.п.);
• использование в коммерческих целях, за исключением прямо разрешённых случаев в письменной форме.

Нарушение настоящего раздела может повлечь немедленную блокировку доступа к Сервису и курсам без обязательства возврата уплаченных средств — в пределах, допустимых применимым правом и Политикой возврата.

9. Контент пользователей

Загружая фотографии, видео, работы или иные материалы на платформу (галерея выпускников, конкурс, чат, а также фото и видеозаписи работ, присланные на проверку преподавателю, и иные разделы), вы предоставляете ZAnailsart Academy бесплатную, неисключительную, отзывную, всемирную лицензию на использование, воспроизведение, публикацию, отображение и распространение этих материалов в целях работы сервиса, а также продвижения академии в социальных сетях и рекламных материалах. Лицензия действует в течение всего периода использования вами сервиса и до момента отзыва, описанного ниже.

Использование работ в рекламе. Материалы, на которых виден только результат работы (руки, ногти) без опознаваемого человека, академия вправе использовать в рекламных целях на условиях лицензии выше — на сайте, в социальных сетях (Instagram, TikTok, YouTube и др.) и в иных рекламных материалах. Материалы, на которых можно опознать конкретного человека (в частности, его лицо), используются в рекламных целях только с вашего отдельного согласия; без такого согласия академия их в рекламе не публикует. Такое согласие можно дать или отозвать в любой момент, обратившись в поддержку. После отзыва мы прекращаем дальнейшее использование и удаляем материалы с наших публичных ресурсов в разумный срок; при этом копии, уже размещённые третьими лицами (репосты, сохранённые копии, кэш поисковых систем, ранее напечатанные материалы), могут оставаться вне нашего контроля — мы прилагаем разумные усилия, но не гарантируем их удаление у третьих лиц.

В отношении материалов вы также подтверждаете отказ от моральных прав (моральных прав автора) применительно к их использованию академией в указанных целях, в максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, включая ст. 14.1 Закона об авторском праве Канады.

Вы подтверждаете, что являетесь автором загружаемых материалов и имеете право предоставлять указанную лицензию. Если на материалах изображены третьи лица, вы подтверждаете наличие их согласия на публикацию (включая droit à l'image, ст. 35–36 Гражданского кодекса Квебека).

Отзывы на курсы. Если вы оставляете отзыв о пройденном курсе, вы соглашаетесь с тем, что рядом с отзывом на странице курса будут опубликованы ваше имя и первая буква фамилии (например: «Анна П.»), а также фотография профиля, если она загружена в личном кабинете. Email, телефон, полная фамилия и иные контактные данные в публикации отзыва не используются. Все отзывы проходят модерацию: администратор может одобрить, отклонить, отредактировать (для исправления опечаток или удаления персональных данных) или удалить опубликованный отзыв. Если вы хотите удалить уже опубликованный отзыв — напишите на [email protected] (запрос на удаление данных, ответим в течение 30 дней) либо удалите аккаунт в настройках. Отзыв, который требовался как условие выдачи диплома, самостоятельно удалить из кабинета нельзя — он удаляется по такому запросу или при удалении аккаунта.

Комментарии к бесплатным материалам. Оставляя публичный комментарий или ответ под бесплатным материалом, вы соглашаетесь, что рядом отображается ваше имя в сокращённом виде («Имя Ф.»), а комментарий виден всем посетителям сайта, включая незарегистрированных. Комментарий публикуется сразу, без предварительной проверки; мы вправе, но не обязаны его модерировать — можем скрыть или удалить комментарий, нарушающий закон или правила Сервиса, без предварительного уведомления. Вы подтверждаете, что комментарий — ваш собственный, не является клеветой или оскорблением, не нарушает прав третьих лиц и не раскрывает их персональные данные или изображение без согласия (право на изображение — ст. 35–36 ГК Квебека; право на репутацию — ст. 3). Ответственность за содержание комментария несёте вы. Свой комментарий можно удалить в любой момент; при удалении аккаунта комментарии скрываются сразу, а их текст удаляется при окончательном стирании аккаунта — при этом копии, уже сделанные третьими лицами (цитаты, снимки экрана, кэш поисковых систем), могут оставаться вне нашего контроля. Пожаловаться на чужой комментарий можно на [email protected].

Вы можете отозвать лицензию, направив запрос на [email protected] — материалы будут удалены в разумный срок (как правило, до 30 дней) с публичных разделов сервиса. Однако часть материалов может быть сохранена даже после отзыва лицензии в следующих случаях:

• Архив победителей конкурса — фотографии работ, ставших победителями ежемесячного конкурса или Гран-при, сохраняются в публичном архиве для обеспечения целостности результатов конкурса. Имя автора может быть удалено по запросу.
• Сообщения чата под legal-hold — фотографии в чат-сообщениях, помеченных как legal-hold (активные споры, compliance-evidence), сохраняются до снятия hold'а.
• Налоговые и аудит-обязательства — материалы, являющиеся частью финансовых или judicial records, сохраняются в требуемые применимым правом сроки (включая 6-летний налоговый retention CRA / Revenu Québec).

Жалобы третьих лиц. Если вы считаете, что опубликованный пользователем контент нарушает ваши права (авторские или иные) либо содержит ваше изображение без вашего согласия, напишите на [email protected] с описанием контента и сути претензии — мы рассмотрим обращение и при необходимости удалим контент.

10. Программа ключей и реферальная программа

ZANAILS Academy предоставляет программу ключей (далее — «Ключи») и реферальную программу. Правила:

• Ключи начисляются за оплачиваемые покупки курсов и за рефералов, прошедших первую оплачиваемую покупку. Конкретные размеры начислений и условия — на странице курса и в разделе «Как работают ключи».
• Каждое начисление выдерживает 30-дневный «hold» — окно, в котором покупка может быть возвращена. При возврате начисление автоматически аннулируется (включая начисление рефереру).
• Ключи не имеют денежного эквивалента, не могут быть обналичены или переданы другому пользователю. Они — внутрисервисная метрика признания и не являются обязательством академии выплатить вам деньги.
• Годовой лимит реферальной программы — 50 квалифицированных рефералов в календарный год. Лимит установлен в связи с трактовкой Canada Revenue Agency регулярных реферальных начислений как дохода от самозанятости свыше определённого порога. После 50-го реферала остальные приглашения попадают в очередь на ручную проверку.
• Изменение правил. Мы вправе изменять размеры начислений и параметры программы для будущих событий. Уже начисленные ключи сохраняются на условиях, действовавших на момент начисления (мы сохраняем снимок правила в каждой записи).
• Отмена и злоупотребления. Мы вправе аннулировать ключи и заблокировать программу для конкретного аккаунта при выявлении фрода, поддельных рефералов, попыток обхода годового лимита (создание sock-puppet аккаунтов и т.д.).
• Закрытие программы. При полном закрытии программы мы уведомим пользователей не менее чем за 30 дней; на этот срок начисления продолжают действовать. Никаких денежных компенсаций за закрытие программы не предусмотрено.
• Vault (отдельный каталог за ключи). Помимо покупки за CAD, мы предлагаем отдельные материалы Vault — записи мастер-классов и разборы, открываемые только за реферальные ключи. Vault-материалы:
  • не продаются за деньги и не могут быть конвертированы в другой режим доступа;
  • открываются единоразовой тратой указанного числа ключей; восстановление ключей возможно ТОЛЬКО если вы не открыли ни одного урока (admin может отменить разблокировку, ключи вернутся);
  • после первого открытия любого урока разблокировка считается «использованной» — мы не возвращаем ключи. Это интенционально и описано в нашем учётном дизайне: если вы посмотрели материал, его ценность уже доставлена.
  • в крайних случаях (нарушение правил, фрод) администратор имеет право снять доступ к Vault даже после просмотра, без возврата ключей; это требует обоснования и фиксируется в журнале аудита.
• Партнёрские перки. Часть программы — каталог скидок и предложений от наших партнёров, открываемых за реферальные ключи. Правила:
  • каждый перк имеет ограниченный запас и срок действия, указанные в карточке;
  • после списания ключей вы получаете короткий код, который предъявляете партнёру; условия использования перка задаёт партнёр и они отображаются перед списанием;
  • Возврат ключей до использования: если партнёр ещё не отметил перк выданным (статус «confirmed»), администратор может отменить редемпцию по вашему запросу — ключи вернутся, запас перка восстановится;
  • После использования партнёром (статус «fulfilled») — мы не возвращаем ключи. Ценность перка уже доставлена партнёром (то же правило, что для Vault — мы не платим дважды за уже полученное);
  • в крайних случаях (фрод, спор с партнёром) администратор имеет право снять статус «fulfilled» без возврата ключей; это требует обоснования и фиксируется в журнале аудита;
  • мы не передаём партнёру ваше имя, email или иные personally-identifying данные — только опаковый код для сверки. Партнёр-side политика конфиденциальности — на стороне партнёра.

11. Передача курса в подарок (Gift Course Transfer)

Сервис позволяет оплатить курс «в подарок» другому пользователю — функция доступна при оформлении покупки на странице курса.

Правовая природа. Это не подарочная карта в смысле art. 187.4 Loi sur la protection du consommateur (Quebec): покупка регистрируется на Вас сразу при оплате, value-bearing token третьему лицу не передаётся. Передача доступа реализована как stipulation pour autrui в смысле art. 1444 Code civil du Québec — договор в пользу третьего лица с условным исполнением в течение 30-дневного срока.

Механизм:

• После успешной оплаты курс сразу активируется на Вашем аккаунте.
• Параллельно создаётся приглашение для получателя со сроком действия 30 дней. Получатель получает email с одноразовой ссылкой принятия.
• Если получатель принимает приглашение в течение 30 дней — доступ к курсу автоматически переходит с Вас на получателя. Ваш собственный доступ к этому курсу прекращается одновременно с активацией доступа у получателя (это передача, а не копия).
• Если получатель не принимает приглашение в срок — курс остаётся у Вас. Возврата денежных средств не производится, потому что оплаченный курс уже у Вас на руках.
• Вы можете отозвать pending-приглашение в любой момент через «Подарки» в личном кабинете — курс остаётся у Вас.

Ограничения и анти-абуз правила:

• Нельзя подарить курс самому себе. Серверная проверка отклоняет приглашения, где email получателя эквивалентен email'у покупателя (нормализация с учётом gmail-aliasing).
• Нельзя подарить курс, который Вы начали проходить. Если хотя бы один урок этого курса был открыт Вами — передача заблокирована.
• Максимум 3 цикла попыток передачи на один доступ к курсу. После трёх неуспешных передач (получатель не принял) дальнейшие попытки блокируются — курс остаётся за Вами.
• Максимум 10 активных pending-приглашений одновременно на одного покупателя — анти-спам guard.

Возврат за подарок. В соответствии с art. 54.9 Loi sur la protection du consommateur (Quebec) и общими условиями возврата (см. §6 + Политика возврата), возврат денежных средств за подаренный курс не предусмотрен — курс был активирован на Вашем аккаунте в момент оплаты, и факт неприятия получателем не меняет факта оказанной цифровой услуги. Если возникают исключительные обстоятельства (ошибка платежа, технический сбой) — обратитесь на [email protected], мы рассмотрим каждый случай добросовестно (Quebec CCQ art. 1375 — bonne foi).

Защита получателя. Получатель имеет право отказаться от подарка (просто не нажимая ссылку принятия) — курс возвращается Вам. Получатель видит замаскированный email отправителя и Ваше необязательное сообщение в приглашении; никакие иные Ваши персональные данные не раскрываются.

12. Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством провинции Квебек и федеральным законодательством Канады. Все споры подлежат рассмотрению в судах провинции Квебек. Если вы являетесь резидентом другой провинции или страны — потребительские права, предоставленные местным законодательством, сохраняются в полном объёме.

13. Ограничение ответственности

В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, совокупная ответственность ZAnailsart Academy перед вами по любым претензиям, связанным с использованием платформы, не превышает суммы, фактически уплаченной вами за последние 12 месяцев. Это ограничение не распространяется на случаи умысла или грубой неосторожности с нашей стороны, а также на права потребителей, гарантированные законодательством Квебека.

14. Форс-мажор

ZAnailsart Academy не несёт ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, пандемий, сбоев инфраструктуры интернета, действий государственных органов и иных событий, находящихся вне разумного контроля академии. В таких случаях мы уведомим вас в кратчайшие сроки и предложим разумное решение.

15. Прочие условия

Делимость. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или неисполнимым, оно применяется в максимально допустимом законом объёме либо отсекается, а остальные положения сохраняют полную силу. Это не ограничивает ваши обязательные права потребителя.

Право заключать договор. Сервис предназначен для лиц, достигших совершеннолетия в своей юрисдикции. Регистрируясь, вы подтверждаете, что вправе заключить настоящее Соглашение.

16. ИИ-помощник «Проводник» (Provodnik) — информационная поддержка

16.1 Что это и для кого. «Проводник» — встроенный в сайт ИИ-помощник (чат), доступный всем посетителям на русском, английском и французском языках. Его использование добровольно: он включается только тогда, когда вы сами открываете чат и отправляете сообщение. «Проводник» помогает разобраться, как устроен Сервис (как купить курс и получить доступ, что входит в тарифы, как работают дипломы, ключи и конкурсы, где найти свои материалы). Для пользователей, вошедших в аккаунт и подтвердивших адрес электронной почты, помощник может по вашему запросу показать в режиме только для чтения сведения вашего собственного аккаунта (статус диплома, баланс ключей, доступ к курсам, статус тестов и работ); для не вошедших посетителей эта персонализация выключена. «Проводник» — не человек и не заменяет преподавателя (Зульфию) или сотрудников Академии.

16.2 Только информирование; не совет и не обучение. Ответы «Проводника» носят исключительно справочно-информационный характер. Это не профессиональная, медицинская, химическая, юридическая или финансовая консультация, не индивидуальная рекомендация и не замена самих курсов или живого преподавателя. «Проводник» не обучает технике маникюра, педикюра или иным приёмам ремесла и не должен использоваться как источник таких навыков или инструкций по работе с материалами и химическими средствами. По вопросам вне темы Сервиса (здоровье, право, финансы, техника ремесла) обращайтесь к соответствующему квалифицированному специалисту.

16.3 Возможны неточности; что имеет приоритет. «Проводник» работает на основе искусственного интеллекта и может давать ответы, которые окажутся неточными, неполными или устаревшими; это не официальное заявление Академии. Достоверным и обязывающим источником всегда остаются официальные страницы курсов и политик (в частности, страница курса, экран оформления заказа, настоящее Соглашение, Политика возврата и Политика конфиденциальности), а также подтверждения сотрудников. При любом расхождении между ответом «Проводника» и этими официальными источниками преимущественную силу имеют официальные источники. Прежде чем принять решение (в том числе о покупке), сверьтесь со страницей курса и при сомнениях напишите нам.

16.4 Цены — ориентировочные. Любая цена, диапазон или сумма, названные «Проводником», являются ориентировочными (как правило — диапазон с уже включённым налогом) и приводятся лишь для удобства. Обязывающими являются цена, состав тарифа и условия, указанные на странице соответствующего курса и на экране оплаты (checkout) в момент покупки. В случае расхождения действует цена, указанная на странице курса и при оформлении заказа.

16.5 Возврат, оплата и приватность — через политику и человека. По вопросам возврата, оплаты и обработки персональных данных «Проводник» не принимает решений, не рассматривает обращения и ничего не обещает и не гарантирует. По таким темам он лишь излагает общий принцип и направляет вас к соответствующему официальному документу (Политика возврата, Политика конфиденциальности) и к живому человеку либо к предусмотренному механизму (запрос из Платёжного профиля, WhatsApp +1 819 598 5871, [email protected]). Возвраты рассматриваются в порядке и на условиях Политики возврата (по общему правилу мы продаём доступ к информации: как только урок открыт, покупка считается исполненной); это не затрагивает ваших обязательных прав по Закону о защите прав потребителей Квебека. Вопросы персональных данных решаются через ответственного за защиту персональных данных (Алексей Патютько), как описано в Политике конфиденциальности.

16.6 Разумное использование. «Проводник» предоставляется для добросовестного личного использования по назначению. Запрещаются: автоматизированный доступ; массовые или чрезмерные запросы; попытки обойти технические ограничения, вывести помощника за рамки его назначения, извлечь скрытые инструкции или получить доступ к данным другого пользователя; а также любое использование, нарушающее закон, настоящее Соглашение или права третьих лиц. Для стабильности сервиса действуют технические ограничения частоты запросов; при злоупотреблении мы вправе временно или постоянно ограничить доступ к помощнику — без ущерба для остального оплаченного вами доступа к Сервису.

16.7 Согласие на обработку сообщений сторонним ИИ-сервисом. «Проводник» работает на большой языковой модели Claude компании Anthropic PBC (США). Открывая чат и отправляя сообщение, вы понимаете и соглашаетесь, что текст ваших сообщений передаётся на обработку компании Anthropic PBC на серверах в США — за пределами Квебека и Канады — с единственной целью сформировать ответ. Это трансграничная передача в смысле ст. 17 Закона 25 (Loi 25). Мы не прикрепляем к отправляемому тексту идентификаторы вашего аккаунта, однако передаётся именно введённый вами текст. Обработка осуществляется на стандартных коммерческих условиях Anthropic (принимаются в силу использования её сервиса): по этим условиям ваши данные по умолчанию не используются для обучения моделей и хранятся Anthropic лишь непродолжительное время в целях безопасности и предотвращения злоупотреблений. Поэтому не вводите в чат лишние или чувствительные данные (пароли, номера карт и документов, сведения о здоровье, данные третьих лиц) — для этого помощник не предназначен. Анонимным посетителям (не вошедшим в аккаунт) соответствующее уведомление показывается непосредственно в окне чата до отправки первого сообщения. Как мы храним переписку (для вошедших пользователей — с привязкой к аккаунту, для анонимных посетителей — без такой привязки) и как реализовать ваши права, описано в Политике конфиденциальности.

16.8 Ответственность и ваши права. «Проводник» — вспомогательный инструмент; не следует полагаться на него как на единственное основание решения, и его ответы не создают обязательств Академии сверх того, что закреплено на официальных страницах курсов и политик. К использованию «Проводника» применяются, в частности, раздел 12 (Применимое право) и раздел 13 (Ограничение ответственности) настоящего Соглашения. Ничто в настоящем разделе не исключает и не ограничивает ваши обязательные права потребителя и нашу ответственность за наши собственные действия в той мере, в какой это гарантировано Законом о защите прав потребителей Квебека (в частности, ст. 8, 10 и 16 L.p.c.) и иным применимым правом; в этих пределах положения раздела действуют в максимально допустимом законом объёме.

16.9 Несовершеннолетние. Использование «Проводника», как и Сервиса в целом, предполагает достижение совершеннолетия в вашей юрисдикции (см. раздел 15). Персонализированные функции и хранение переписки не предназначены для несовершеннолетних; данные несовершеннолетних мы сознательно не обрабатываем через помощника и удалим их, если узнаем о таком получении.